Algemene voorwaarden

تم وضع هذه الشروط والأحكام العامة لمؤسسة Webshop Keurmerk بالتشاور مع جمعية المستهلكين في سياق مجموعة التنسيق الاستشارية للتنظيم الذاتي (CZ) التابعة للمجلس الاقتصادي الاجتماعي، وتدخل حيز التنفيذ في يونيو 1, 2014. سيتم استخدام هذه الشروط والأحكام العامة من قبل جميع أعضاء مؤسسة Webshop Keurmerk، باستثناء الخدمات المالية على النحو المشار إليه في قانون الإشراف المالي وبقدر ما تخضع هذه الخدمات لإشراف الهيئة الهولندية للأسواق المالية.

جدول المحتويات:

• المادة 1 - التعاريف
• المادة 2- هوية صاحب المشروع
• المادة 3 - قابلية التطبيق
• المادة 4 - العرض
• المادة 5 - الاتفاقية
• المادة 6- حق الانسحاب
• المادة 7- التزامات المستهلك خلال فترة التفكير
• المادة 8- ممارسة حق الانسحاب من قبل المستهلك وتكاليف ذلك
• المادة 9- التزامات صاحب المشروع في حالة الانسحاب
• المادة 10- استبعاد حق الانسحاب
• المادة 11 - السعر
• المادة 12 - الأداء والضمان الإضافي
• المادة 13- التسليم والتنفيذ
• المادة 14 - معاملات المدة: المدة والإنهاء والتمديد
• المادة 15 - الدفع
• المادة 16- إجراءات تقديم الشكاوى
• المادة 17- النزاعات
• المادة 18- ضمان الصناعة
• المادة 19 - أحكام إضافية أو شاذة
• المادة 20 - تغييرات في الشروط والأحكام العامة لـ Stichting Webshop Keurmerk

المادة 1 - التعاريف

في هذه الظروف تنطبق التعريفات التالية:

1. اتفاقية إضافية: اتفاقية يحصل بموجبها المستهلك على المنتجات و/أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات فيما يتعلق بعقد عن بعد ويتم توفير هذه السلع والمحتوى الرقمي و/أو الخدمات من قبل رائد الأعمال أو بواسطة طرف ثالث على أساس اتفاق بين هذا الطرف الثالث وصاحب المشروع؛
2. فترة التفكير: الفترة التي يمكن للمستهلك أن يمارس خلالها حقه في الانسحاب؛
3. المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف لأغراض تتعلق بتجارته أو عمله أو حرفته أو مهنته؛
4. اليوم: يوم تقويمي;
5. المحتوى الرقمي: البيانات التي يتم إنتاجها وتسليمها في شكل رقمي؛
6. اتفاقية الاستمرار: اتفاقية تمتد لتشمل التسليم المنتظم للسلع و/أو الخدمات و/أو المحتوى الرقمي خلال فترة معينة؛
7. حامل بيانات متين: أي أداة - بما في ذلك البريد الإلكتروني - تمكن المستهلك أو رائد الأعمال من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة تتيح التشاور أو الاستخدام مستقبلاً لفترة زمنية مناسبة للغرض المقصود من المعلومات والذي يسمح بإعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير؛
8. حق الانسحاب: خيار المستهلك في إلغاء عقد المسافة خلال فترة التهدئة؛
9. رائد الأعمال: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي هو عضو في Stichting Webshop Keurmerk ويقدم المنتجات (الوصول إلى) المحتوى الرقمي و/أو الخدمات عن بعد للمستهلكين؛
10. اتفاقية المسافة: اتفاقية مبرمة بين رائد الأعمال والمستهلك في سياق نظام منظم لبيع المنتجات و/أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات عن بعد، والتي بموجبها تصل إلى وتتضمن إبرام الاتفاقية، يتم الاستخدام الحصري أو الجزئي لواحدة أو أكثر من تقنيات الاتصال عن بعد؛
11. نموذج نموذج السحب: نموذج نموذج السحب الأوروبي المدرج في الملحق الأول لهذه الشروط؛
12. تقنية الاتصال عن بعد: تعني أنه يمكن استخدامها لإبرام اتفاقية، دون أن يضطر المستهلك ورائد الأعمال إلى التواجد في نفس الغرفة في نفس الوقت؛

المادة 2 – هوية صاحب المشروع

الأزياء المحتشمة في الولايات المتحدة الأمريكية / الملابس الإسلامية.nl;
's Gravenzandseweg 40/41
2291PE Wateringen
الهاتف: 0174 - 75 03 61 (من الإثنين إلى الجمعة من 10 صباحًا إلى 3 مساءً)
klantenservice@islamitischekleding.nl; رقم الغرفة التجارية:  86825151

إذا كان نشاط رائد الأعمال خاضعًا لنظام ترخيص ذي صلة: تفاصيل السلطة الإشرافية؛

إذا كان رائد الأعمال يمارس مهنة منظمة:

• الجمعية المهنية أو المنظمة التي ينتمي إليها؛
• اللقب المهني، والمكان الذي تم منحه فيه في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية؛
• إشارة إلى القواعد المهنية المطبقة في هولندا وتعليمات أين وكيف يمكن الوصول إلى هذه القواعد المهنية.

المادة 3 – قابلية التطبيق

1. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض يقدمه رائد الأعمال وعلى كل عقد عن بعد مبرم بين رائد الأعمال والمستهلك.
2. قبل إبرام عقد المسافة، سيتم توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، فسيشير صاحب المشروع قبل إبرام عقد المسافة إلى كيفية الاطلاع على الشروط والأحكام العامة لدى رائد الأعمال وأنه سيتم إرسالها مجانًا في أقرب وقت ممكن بناءً على طلب المستهلك.
3. إذا تم إبرام العقد عن بعد إلكترونيًا، بغض النظر عن الفقرة السابقة وقبل إبرام العقد عن بعد، فيمكن إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونيًا بحيث يمكن قراءته بواسطة يمكن تخزينها بسهولة على حامل بيانات متين. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، قبل إبرام العقد عن بعد، سيتم الإشارة إلى المكان الذي يمكن فيه الاطلاع على الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا وأنه سيتم إرسالها مجانًا إلكترونيًا أو بخلاف ذلك بناءً على طلب المستهلك.
4. في حالة تطبيق شروط وأحكام منتج أو خدمة محددة، بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، تنطبق الفقرتان الثانية والثالثة مع إجراء ما يلزم من تعديل، وفي حالة تعارض الشروط والأحكام، يمكن للمستهلك دائمًا يعتمد على الحكم المطبق عليه وهو الأفضل.

المادة 4 – العرض

1. إذا كان العرض له فترة صلاحية محدودة أو تم تقديمه وفقًا لشروط، فسيتم ذكر ذلك صراحةً في العرض.
2. يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات و/أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بشكل كافٍ لتمكين المستهلك من إجراء تقييم جيد للعرض. إذا كان رائد الأعمال يستخدم الصور، فهذا يمثل تمثيلًا حقيقيًا للمنتجات و/أو الخدمات و/أو المحتوى الرقمي المقدم. الأخطاء أو الأخطاء الواضحة في العرض لا تلزم رائد الأعمال.
3. يحتوي كل عرض على معلومات تجعل من الواضح للمستهلك ما هي الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض.

المادة 5 – الاتفاقية

1. يتم إبرام الاتفاقية، مع مراعاة أحكام الفقرة 4، في وقت قبول المستهلك للعرض والامتثال للشروط المحددة.
2. إذا قبل المستهلك العرض إلكترونيًا، فسيقوم صاحب المشروع على الفور بتأكيد استلام قبول العرض إلكترونيًا. طالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول من قبل صاحب المشروع، يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية.
3. إذا تم إبرام الاتفاقية إلكترونيًا، فسيتخذ صاحب المشروع الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات وضمان بيئة ويب آمنة. إذا كان المستهلك قادرًا على الدفع إلكترونيًا، فسيقوم صاحب المشروع باتخاذ الإجراءات الأمنية المناسبة.
4. يمكن لرجل الأعمال، ضمن الأطر القانونية، إبلاغ نفسه بما إذا كان المستهلك قادرًا على الوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به، بالإضافة إلى كل تلك الحقائق والعوامل المهمة لإبرام عقد عن بعد بشكل مسؤول. إذا كان لدى صاحب المشروع، بناءً على هذا التحقيق، أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاقية، فيحق له رفض أمر أو طلب معلل أو إرفاق شروط خاصة بالتنفيذ.
5. سيرسل رائد الأعمال المعلومات التالية إلى المستهلك على أبعد تقدير عند تسليم المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي، كتابيًا أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على بيانات دائمة الناقل:
   • عنوان الزيارة لفرع صاحب المشروع حيث يمكن للمستهلك الذهاب لتقديم الشكاوى؛
   • الشروط والطريقة التي يمكن للمستهلك بموجبها ممارسة حق الانسحاب، أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب؛
   • المعلومات حول الضمانات وخدمة ما بعد البيع الحالية؛
   • السعر شاملاً كافة الضرائب المفروضة على المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي؛ حيثما ينطبق ذلك، تكاليف التسليم؛ وطريقة الدفع أو التسليم أو تنفيذ العقد عن بعد؛
   • متطلبات إنهاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من سنة واحدة أو كانت مدتها غير محددة؛
   • إذا كان للمستهلك حق الانسحاب، نموذج نموذج السحب.
6. في حالة معاملة المدة، ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة فقط على التسليم الأول.

المادة 6 – حق الانسحاب

للمنتجات:

1. يمكن للمستهلك إنهاء اتفاقية شراء منتج خلال فترة تهدئة لا تقل عن 14 يومًا دون إبداء الأسباب. يجوز لصاحب المشروع أن يسأل المستهلك عن سبب الانسحاب، لكنه لا يجوز له إلزامه بذكر سببه (أسبابه).
2. تبدأ فترة التهدئة المشار إليها في الفقرة 1 في اليوم التالي لاستلام المنتج، أو من قبل طرف ثالث معين مسبقًا من قبل المستهلك، وهو ليس الناقل، أو:
   • إذا كان المستهلك قد طلب منتجات متعددة بنفس الترتيب: اليوم الذي استلم فيه المستهلك، أو طرف ثالث يعينه، المنتج الأخير. يجوز لصاحب المشروع، بشرط أن يكون قد أبلغ المستهلك بوضوح عن ذلك قبل عملية الطلب، أن يرفض طلبًا لمنتجات متعددة ذات أوقات تسليم مختلفة.
   • إذا كان تسليم المنتج يتكون من عدة شحنات أو أجزاء: اليوم الذي استلم فيه المستهلك، أو طرف ثالث يعينه، الشحنة أو الجزء الأخير؛
   • في حالة اتفاقيات التسليم المنتظم للمنتجات خلال فترة معينة: اليوم الذي استلم فيه المستهلك، أو طرف ثالث يعينه، المنتج الأول.

بالنسبة للخدمات والمحتوى الرقمي الذي لا يتم توفيره على وسيط ملموس:

1. يمكن للمستهلك إنهاء اتفاقية الخدمة واتفاقية توريد المحتوى الرقمي الذي لم يتم تسليمه على وسيط ملموس لمدة 14 يومًا على الأقل دون إبداء الأسباب. يجوز لصاحب المشروع أن يسأل المستهلك عن سبب الانسحاب، لكنه لا يجوز له إلزامه بذكر سببه (أسبابه).
2. تبدأ فترة التفكير المشار إليها في الفقرة 3 في اليوم التالي لإبرام الاتفاقية.

فترة تفكير ممتدة للمنتجات والخدمات والمحتوى الرقمي الذي لا يتم تسليمه على وسيط ملموس إذا لم يتم تقديم معلومات حول حق الانسحاب:

1. إذا لم يقم رائد الأعمال بتزويد المستهلك بالمعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب أو نموذج السحب، فستنتهي فترة التفكير بعد اثني عشر شهرًا من انتهاء فترة التفكير الأصلية المحددة وفقًا للفقرات السابقة من هذا المقال.
2. إذا قام رائد الأعمال بتزويد المستهلك بالمعلومات المشار إليها في الفقرة السابقة خلال اثني عشر شهرًا بعد تاريخ بدء فترة التفكير الأصلية، فستنتهي فترة التفكير بعد 14 يومًا من اليوم الذي تلقى فيه المستهلك تلك المعلومات.

المادة 7 – التزامات المستهلك خلال فترة التهدئة

1. خلال فترة التهدئة، سيتعامل المستهلك مع المنتج والتغليف بعناية. ولن يقوم بتفريغ المنتج أو استخدامه إلا بالقدر اللازم لتحديد طبيعة المنتج وخصائصه وتشغيله. المبدأ الأساسي هنا هو أنه لا يجوز للمستهلك التعامل مع المنتج وفحصه إلا كما يفعل في المتجر.
2. يتحمل المستهلك المسؤولية فقط عن أي انخفاض في قيمة المنتج نتيجة للتعامل مع المنتج بما يتجاوز ما هو مسموح به في الفقرة 1.
3. لا يكون المستهلك مسؤولاً عن انخفاض قيمة المنتج إذا لم يزوده صاحب المشروع بجميع المعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب قبل أو في وقت إبرام الاتفاقية.

المادة 8 – ممارسة حق الانسحاب من قبل المستهلك وتكاليف ذلك

1. إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب، فيجب عليه إبلاغ صاحب المشروع بذلك خلال فترة التهدئة عن طريق نموذج السحب النموذجي أو بطريقة أخرى لا لبس فيها.
2. في أقرب وقت ممكن، ولكن خلال 14 يومًا من اليوم التالي للإخطار المشار إليه في الفقرة 1، يجب على المستهلك إعادة المنتج أو تسليمه إلى (ممثل معتمد) لصاحب المشروع. هذا ليس ضروريًا إذا عرض صاحب المشروع استلام المنتج بنفسه. وعلى أية حال، يجب على المستهلك مراعاة فترة الإرجاع إذا قام بإرجاع المنتج قبل انتهاء فترة التهدئة.
3. يقوم المستهلك بإرجاع المنتج مع جميع الملحقات المتوفرة، إذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، في حالته الأصلية وتغليفه، ووفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة المقدمة من صاحب المشروع.
4. تقع المخاطر وعبء الإثبات للممارسة الصحيحة وفي الوقت المناسب لحق الانسحاب على عاتق المستهلك.
5. يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة المنتج وليس صاحب المشروع.
6. إذا ألغى المستهلك بعد أن طلب صراحةً أولاً أن يبدأ أداء الخدمة أو توريد الغاز أو الماء أو الكهرباء غير المعدة للبيع بكمية محدودة أو كمية محددة خلال فترة التهدئة، فإن المستهلك يدين لصاحب المشروع بمبلغ يتناسب مع ذلك الجزء من الالتزام الذي قام صاحب المشروع بالوفاء به في وقت الانسحاب، مقارنة بالوفاء الكامل بالالتزام.
7. لا يتحمل المستهلك أي تكاليف لأداء الخدمات أو توفير المياه أو الغاز أو الكهرباء غير المعدة للبيع بكمية أو كمية محدودة، أو تكاليف توفير التدفئة المركزية، إذا:

• لم يقم رائد الأعمال بتزويد المستهلك بالمعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب أو سداد التكاليف في حالة الانسحاب أو النموذج النموذجي للسحب، أو؛
• لم يطلب المستهلك صراحةً بدء أداء الخدمة أو توصيل الغاز أو الماء أو الكهرباء أو التدفئة المركزية خلال فترة التهدئة.

لا يتحمل المستهلك أي تكاليف للتسليم الكامل أو الجزئي للمحتوى الرقمي الذي لم يتم تسليمه عبر وسيط ملموس، إذا:

• قبل التسليم، لم يوافق صراحةً على بدء تنفيذ الاتفاقية قبل نهاية فترة التهدئة؛
• لم يعترف بفقدان حقه في الانسحاب عند منح موافقته؛ أو
• فشل رائد الأعمال في تأكيد هذا البيان من المستهلك.

إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب، فسيتم حل جميع الاتفاقيات الإضافية بموجب القانون.

المادة 9 – التزامات صاحب المشروع في حالة الانسحاب

1. إذا قام رائد الأعمال بتمكين إشعار الانسحاب من قبل المستهلك إلكترونيًا، فسوف يرسل على الفور تأكيدًا بالاستلام بعد تلقي هذا الإشعار.
2. سيقوم صاحب المشروع بسداد جميع المدفوعات التي دفعها المستهلك، بما في ذلك أي تكاليف توصيل يتقاضاها صاحب المشروع مقابل المنتج المرتجع، دون تأخير ولكن خلال 14 يومًا بعد اليوم الذي أبلغه فيه المستهلك بالسحب. ما لم يعرض صاحب المشروع استلام المنتج بنفسه، يجوز له الانتظار مع السداد حتى يستلم المنتج أو حتى يثبت المستهلك أنه أعاد المنتج، أيهما أسبق.
3. يستخدم رائد الأعمال نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك لسداد التكاليف، ما لم يوافق المستهلك على طريقة مختلفة. استرداد المبلغ مجاني للمستهلك.
4. إذا اختار المستهلك طريقة توصيل أكثر تكلفة من طريقة التسليم القياسية الأرخص، فلن يضطر صاحب المشروع إلى تعويض التكاليف الإضافية للطريقة الأكثر تكلفة.

المادة 10 – استبعاد حق الانسحاب

يمكن لصاحب المشروع استبعاد المنتجات والخدمات التالية من حق الانسحاب، ولكن فقط إذا ذكر رائد الأعمال ذلك بوضوح في العرض، على الأقل في الوقت المناسب قبل إبرام الاتفاقية:

1. المنتجات أو الخدمات التي يخضع سعرها لتقلبات السوق المالية والتي ليس لصاحب المشروع أي تأثير عليها والتي قد تحدث خلال فترة السحب
2. الاتفاقيات المبرمة خلال المزاد العلني. يتم تعريف المزاد العلني على أنه طريقة بيع يتم من خلالها تقديم المنتجات والمحتوى الرقمي و/أو الخدمات من قبل رجل الأعمال إلى المستهلك الذي يكون حاضرًا شخصيًا أو لديه فرصة الحضور شخصيًا في المزاد، تحت إشراف بائع المزاد، وحيث يكون مقدم العرض الفائز ملزمًا بشراء المنتجات و/أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات؛
3. اتفاقيات الخدمة، بعد الأداء الكامل للخدمة، ولكن فقط في حالة:

• بدأ الأداء بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك؛ و
• ذكر المستهلك أنه يفقد حقه في الانسحاب بمجرد أن ينفذ صاحب المشروع الاتفاقية بالكامل؛

اتفاقيات الخدمة لتوفير الإقامة، إذا كانت الاتفاقية تنص على تاريخ محدد أو فترة أداء بخلاف الأغراض السكنية ونقل البضائع وخدمات تأجير السيارات والتموين؛ - الاتفاقيات المتعلقة بالأنشطة الترفيهية إذا كانت الاتفاقية تنص على تاريخ أو مدة محددة للتنفيذ. المنتجات المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك، والتي ليست جاهزة والتي يتم تصنيعها على أساس اختيار فردي أو قرار للمستهلك، أو التي من الواضح أنها مخصصة لشخص معين؛ المنتجات التي تفسد بسرعة أو ذات مدة صلاحية محدودة؛ المنتجات المختومة غير الصالحة للإرجاع لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة والتي تم كسر ختمها بعد التسليم؛ المنتجات التي يتم، بطبيعتها، خلطها بشكل لا رجعة فيه مع منتجات أخرى بعد تسليمها؛ المشروبات الكحولية التي تم الاتفاق على سعرها عند إبرام الاتفاقية، ولكن لا يمكن تسليمها إلا بعد 30 يومًا، والتي تعتمد قيمتها الفعلية على تقلبات السوق التي ليس لصاحب المشروع أي تأثير عليها؛ التسجيلات الصوتية وتسجيلات الفيديو وبرامج الكمبيوتر المختومة، والتي تم كسر ختمها بعد التسليم؛ الصحف أو الدوريات أو المجلات، باستثناء الاشتراكات فيها. توفير محتوى رقمي بخلاف الوسائط الملموسة، ولكن فقط في حالة:

• بدأ الأداء بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك؛ و
• ذكر المستهلك أنه بذلك يفقد حقه في الانسحاب.

المادة 11 – السعر

1. خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و/أو الخدمات المقدمة، باستثناء تغيرات الأسعار نتيجة للتغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
2. على الرغم من ما ورد في الفقرة السابقة، يجوز لصاحب المشروع تقديم منتجات أو خدمات بأسعار متغيرة، والتي تخضع أسعارها لتقلبات السوق المالية وليس لصاحب المشروع أي تأثير عليها. إن المسؤولية عن التقلبات وحقيقة أن أي أسعار مذكورة هي أسعار مستهدفة مذكورة في العرض.
3. لا يُسمح بزيادات الأسعار خلال 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية إلا إذا كانت نتيجة للوائح أو أحكام قانونية.
4. لا يُسمح بزيادات الأسعار بعد 3 أشهر من إبرام الاتفاقية إلا إذا نص صاحب المشروع على ذلك و:
   • هذه نتيجة للوائح أو أحكام قانونية؛ أو
   • يحق للمستهلك إلغاء الاتفاقية اعتبارًا من يوم سريان زيادة الأسعار.
5. الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة.

المادة 12 – الالتزام بالاتفاقية والضمان الإضافي

1. يضمن رائد الأعمال أن المنتجات و/أو الخدمات تتوافق مع الاتفاقية والمواصفات المنصوص عليها في العرض والمتطلبات المعقولة للموثوقية و/أو سهولة الاستخدام والمتطلبات الحالية في تاريخ إبرام الاتفاقية. الأحكام القانونية و/أو اللوائح الحكومية. وفي حالة الاتفاق، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب للاستخدام غير العادي.
2. الضمان الإضافي الذي يقدمه رائد الأعمال أو المورد أو المصنع أو المستورد لا يحد أبدًا من الحقوق والمطالبات القانونية التي يمكن للمستهلك المطالبة بها ضد رائد الأعمال بموجب الاتفاقية إذا فشل رائد الأعمال في الوفاء بالجزء الخاص به من العقد. .
3. يقصد بالضمان الإضافي أي التزام على صاحب المشروع أو مورده أو مستورده أو منتجه يمنح فيه المستهلك حقوقًا أو مطالبات معينة تتجاوز ما هو ملزم به قانونًا في حالة إخفاقه في الوفاء بالتزاماته الاتفاق.

المادة 13 – التسليم والتنفيذ

1. سيبذل رائد الأعمال أقصى قدر من العناية عند تلقي طلبات المنتجات وتنفيذها وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات.
2. مكان التسليم هو العنوان الذي أرسله المستهلك إلى رائد الأعمال.
3. مع مراعاة ما هو منصوص عليه في المادة 4 من هذه الشروط والأحكام العامة، سيقوم صاحب المشروع بتنفيذ الطلبات المقبولة على وجه السرعة، ولكن في موعد لا يتجاوز 30 يومًا، ما لم يتم الاتفاق على فترة تسليم مختلفة. إذا تأخر التسليم، أو إذا تعذر تنفيذ الطلب أو كان من الممكن تحقيقه جزئيًا فقط، فسيتم إخطار المستهلك بذلك في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تقديم الطلب. وفي هذه الحالة، يحق للمستهلك إنهاء الاتفاقية دون تكاليف ويحق له الحصول على أي تعويض.
4. بعد الحل وفقًا للفقرة السابقة، سيقوم صاحب المشروع على الفور بإعادة المبلغ المدفوع من قبل المستهلك.
5. تقع مخاطر تلف و/أو فقدان المنتجات على عاتق صاحب المشروع حتى لحظة التسليم إلى المستهلك أو ممثل معين مسبقًا ويتم إعلامه لرائد الأعمال، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.

المادة 14 – معاملات المدة: المدة والإنهاء والتمديد

الإلغاء:

1. يمكن للمستهلك إنهاء اتفاقية تم إبرامها لفترة غير محددة وتمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في أي وقت، مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها وفترة إشعار لا أكثر من شهر واحد.
2. يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في أي وقت قرب نهاية الفترة المحددة، مع مراعاة الإلغاء المتفق عليه القواعد والاتفاق فترة الإخطار لا تزيد عن شهر واحد.
3. يمكن للمستهلك إلغاء الاتفاقيات المشار إليها في الفقرات السابقة:
   • الإلغاء في أي وقت ولا يقتصر على الإلغاء في وقت معين أو في فترة معينة؛
   • على الأقل قم بالإلغاء بنفس الطريقة التي أبرم بها؛
   • قم دائمًا بالإلغاء خلال نفس فترة الإشعار التي وافق عليها صاحب المشروع لنفسه.

الامتداد:

1. لا يجوز تمديد الاتفاقية المبرمة لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ضمنيًا لفترة محددة.
2. على الرغم من الفقرة السابقة، يجوز تمديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للصحف اليومية والأسبوعية والمجلات ضمنيًا لفترة محددة تصل إلى ثلاثة أشهر، إذا كان المستهلك يجوز له إنهاء الاتفاقية الموسعة في نهاية التمديد مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.
3. لا يجوز تمديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات ضمنيًا إلا لفترة غير محددة إذا كان يجوز للمستهلك الإلغاء في أي وقت مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد. - مدة الإخطار بحد أقصى ثلاثة أشهر إذا امتد الاتفاق إلى النظامي، ولكن أقل من مرة واحدة في الشهر، تسليم الصحف والمجلات اليومية والأخبار والأسبوعية.
4. لا تستمر الاتفاقية ذات المدة المحدودة للتسليم المنتظم للصحف والمجلات اليومية والأخبار والأسبوعية لأغراض تمهيدية (اشتراك تجريبي أو تمهيدي) ضمنيًا وتنتهي تلقائيًا بعد الفترة التجريبية أو التمهيدية.

المدة:

1. إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام واحد، يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية في أي وقت بعد عام واحد مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد، ما لم تملي المعقولية والإنصاف عدم الإنهاء قبل نهاية الاتفاقية الفترة المتفق عليها باهظة الثمن.

المادة 15 – الدفع

1. ما لم ينص على خلاف ذلك في الاتفاقية أو الشروط الإضافية، يجب دفع المبالغ المستحقة على المستهلك خلال 14 يومًا بعد بدء فترة التفكير، أو في حالة عدم وجود فترة تفكير، خلال 14 يومًا بعد انتهاء فترة التفكير الاتفاق.الاتفاق. في حالة الاتفاق على تقديم الخدمة، تبدأ هذه الفترة في اليوم التالي لتلقي تأكيد الاتفاقية على المستهلك.
2. عند ​​بيع المنتجات للمستهلكين، لا يجوز أبدًا إلزام المستهلك بدفع أكثر من 50% مقدمًا في الشروط والأحكام العامة. إذا تم النص على الدفع مقدمًا، فلا يمكن للمستهلك تأكيد أي حقوق فيما يتعلق بتنفيذ الطلب أو الخدمة (الخدمات) ذات الصلة قبل سداد الدفعة المقدمة المتفق عليها.
3. يلتزم المستهلك بالإبلاغ فورًا عن أي معلومات غير دقيقة في تفاصيل الدفع المقدمة أو المذكورة لرائد الأعمال.
4. إذا لم يفي المستهلك بالتزامه (التزاماته) بالدفع في الوقت المحدد، بعد أن أبلغه صاحب المشروع بالتأخر في السداد وقام صاحب المشروع بمنح المستهلك فترة 14 يومًا لمواصلة الوفاء بالتزاماته بالدفع إذا لم يتم السداد خلال فترة الـ 14 يومًا هذه، سيتم استحقاق فائدة قانونية على المبلغ الذي لا يزال مستحقًا ويحق لصاحب المشروع تحميل تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء التي يتكبدها. تصل تكاليف التحصيل هذه إلى حد أقصى: 15% على المبالغ المستحقة التي تصل إلى 2 يورو.500,=; 10% على الـ 2 يورو التالية.500 و5% على الـ5 يورو التالية.000،= بحد أدنى 40 يورو،=. ويجوز لصاحب المشروع أن يحيد عن المبالغ والنسب المذكورة لصالح المستهلك.

المادة 16 – إجراءات تقديم الشكاوى

1. يمتلك رائد الأعمال إجراءً معلنًا بشكل كافٍ للشكاوى ويتعامل مع الشكوى وفقًا لإجراءات الشكاوى هذه.
2. يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وموضح بوضوح إلى رائد الأعمال خلال فترة زمنية معقولة بعد اكتشاف المستهلك للعيوب.
3. سيتم الرد على الشكاوى المقدمة لرائد الأعمال خلال فترة 14 يومًا من تاريخ استلامها. إذا كانت الشكوى تتطلب وقتًا أطول للمعالجة، فسوف يستجيب صاحب المشروع في غضون 14 يومًا مع إقرار بالاستلام وإشارة إلى الوقت الذي يمكن أن يتوقع فيه المستهلك إجابة أكثر تفصيلاً.
4. يمكن أيضًا تقديم شكوى حول منتج أو خدمة أو خدمة رائد الأعمال عبر نموذج الشكاوى الموجود على صفحة المستهلك بموقع Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). سيتم بعد ذلك رفع الشكوى سيتم إرسالها إلى كل من صاحب المشروع المعني وتم إرساله إلى مؤسسة Webshop Keurmerk.
5. إذا تعذر حل الشكوى بالاتفاق المتبادل خلال فترة معقولة أو خلال 3 أشهر بعد تقديم الشكوى، فسينشأ نزاع يخضع لإجراءات تسوية النزاع.

المادة 17 – النزاعات

1. الاتفاقيات بين رائد الأعمال والمستهلك التي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة تخضع حصريًا للقانون الهولندي.
2. النزاعات بين المستهلك ورجل الأعمال فيما يتعلق بإبرام أو تنفيذ الاتفاقيات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي سيتم تسليمها أو تسليمها من قبل رجل الأعمال هذا، يمكن تقديمها من قبل كل من المستهلك ورجل الأعمال إلى لجنة منازعات Webshop، ص.ب 90600 ، 2509 ليرة لبنانية في لاهاي (www.sgc.nl).
3. لن تتم معالجة النزاع من قبل لجنة المنازعات إلا إذا قدم المستهلك شكواه أولاً إلى صاحب المشروع خلال فترة زمنية معقولة.
4. في موعد لا يتجاوز ثلاثة أشهر بعد نشوء النزاع، يجب تقديم النزاع كتابيًا إلى لجنة المنازعات.
5. إذا أراد المستهلك تقديم نزاع إلى لجنة المنازعات، فإن صاحب المشروع ملزم بهذا الاختيار. إذا رغب صاحب المشروع في القيام بذلك، فيجب على المستهلك أن يوضح كتابيًا خلال خمسة أسابيع من الطلب الكتابي المقدم من صاحب المشروع ما إذا كان يرغب في ذلك أو ما إذا كان يريد أن يتم التعامل مع النزاع من قبل المحكمة المختصة. إذا لم يعلم صاحب المشروع باختيار المستهلك خلال مدة خمسة أسابيع، يحق لصاحب المشروع رفع النزاع إلى المحكمة المختصة.
6. تتخذ لجنة المنازعات قرارها وفقًا للشروط المنصوص عليها في لائحة لجنة المنازعات (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). يتم اتخاذ قرارات لجنة المنازعات عن طريق المشورة الملزمة.
7. لن تتعامل لجنة المنازعات مع أي نزاع أو ستتوقف عن التعامل معه إذا تم منح صاحب المشروع تعليقًا للمدفوعات، أو أصبح مفلسًا أو أنهى أنشطته التجارية بالفعل قبل أن تتعامل اللجنة مع النزاع في جلسة الاستماع و تم تسليم الحكم النهائي.
8. إذا كانت هناك، بالإضافة إلى لجنة منازعات Webshop، لجنة منازعات أخرى معترف بها أو تابعة للجان المنازعات المؤسسية لشؤون المستهلك (SGC) أو معهد شكاوى الخدمات المالية (Kifid) مختصة، فإن لجنة المنازعات المؤسسية هي المسؤولة عن النزاعات تتعلق بشكل أساسي بطريقة البيع عن بعد أو تقديم الخدمة، ويفضل الحصول على علامة جودة Webshop المعتمدة. بالنسبة لجميع النزاعات الأخرى، لجنة النزاعات الأخرى المعترف بها التابعة لشركة SGC أو Kifid.

المادة 18 – ضمان الصناعة

1. تضمن Stichting Webshop Keurmerk الامتثال للمشورة الملزمة للجنة المنازعات في Stichting Webshop Keurmerk من قبل أعضائها، ما لم يقرر العضو تقديم المشورة الملزمة إلى المحكمة للمراجعة في غضون شهرين بعد إرسالها. ويتجدد هذا الضمان إذا تم تأييد النصيحة الملزمة بعد مراجعة المحكمة لها وأصبح الحكم المبين لها نهائياً ونهائياً. بحد أقصى 10 يورو.000 لكل نصيحة ملزمة، سيتم دفع هذا المبلغ للمستهلك من قبل Stichting Webshop Keurmerk. للمبالغ التي تزيد عن 10 يورو.000 لكل نصيحة ملزمة تصبح 10 يورو.000 تم دفعها بالنسبة للفائض، يلتزم Stichting Webshop Keurmerk ببذل قصارى جهده لضمان امتثال العضو للنصيحة الملزمة.
2. لتطبيق هذا الضمان، يتعين على المستهلك تقديم استئناف كتابي إلى Stichting Webshop Keurmerk وأن ينقل مطالبته ضد رائد الأعمال إلى Stichting Webshop Keurmerk. إذا كانت المطالبة المرفوعة ضد صاحب المشروع تبلغ أكثر من 10 يورو.000، يُعرض على المستهلك مطالبته بقدر ما يتجاوز مبلغ 10 يورو.000،- إلى مؤسسة Webshop Keurmerk، وبعد ذلك ستطلب هذه المنظمة بشكل قانوني دفعها باسمها وتكاليف المستهلك.

المادة 19 – أحكام إضافية أو منحرفة

لا يجوز أن تكون الأحكام الإضافية أو المنحرفة عن هذه الشروط والأحكام العامة ضارة بالمستهلك ويجب تسجيلها كتابيًا أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على حامل بيانات دائم .

المادة 20 – التغييرات في الشروط والأحكام العامة لـ Stichting Webshop Keurmerk

1. لن تقوم Stichting Webshop Keurmerk بتغيير هذه الشروط والأحكام العامة دون التشاور مع جمعية المستهلكين.
2. لن تدخل التغييرات على هذه الشروط والأحكام حيز التنفيذ إلا بعد نشرها بطريقة مناسبة، مع العلم أنه في حالة حدوث تغييرات قابلة للتطبيق خلال مدة العرض، فإن الحكم الأكثر ملاءمة للمستهلك هو الذي يسود.

عنوان مؤسسة Webshop Quality Mark Foundation:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

الملحق الأول: نموذج نموذج السحب

نموذج نموذج الانسحاب
(أكمل هذا النموذج وأعده فقط إذا كنت تريد الانسحاب من الاتفاقية)

تشغيل:

• [اسم صاحب المشروع]
• [العنوان الجغرافي لصاحب المشروع]
• [رقم فاكس صاحب المشروع، إذا كان متاحًا]
• [عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان الإلكتروني لرائد الأعمال]

أعلمك/نحن* بموجب هذا بأنني/نحن* قد أبرمنا اتفاقيتنا بخصوص

• بيع المنتجات التالية: [تسمية المنتج]*
• توفير المحتوى الرقمي التالي: [تعيين المحتوى الرقمي]*
• توفير الخدمة التالية: [تعيين الخدمة]*،

يلغي/يلغي*

تم الطلب بتاريخ*/تم الاستلام بتاريخ*

• [تاريخ طلب الخدمات أو استلام المنتجات]
• [اسم المستهلك (المستهلكين)]
• [عنوان المستهلك (المستهلكين)]
• [توقيع المستهلك (المستهلكين)] (فقط عند تقديم هذا النموذج ورقيًا)

* احذف ما لا ينطبق أو املأ ما ينطبق.